客户体验保障

一.金猪商城客户体验保障计划，打造农牧电商极致购物体验

金猪商城对几百位有着丰富网购经验的服务站站长和热心会员进行了调研，了解了他们在多个农牧电商平台的购物体验，结合金猪商城两年多的运营大数据，经过整理分析我们发现，在现阶段整个农牧行业电商购物过程中，存在着许多影响用户体验的因素，这些影响体验的问题，给电商会员带来了生产的巨大风险，甚至直接造成会员的经济损失。

因此，金猪商城联合金牌供应商，携手打造2018“金猪商城客户体验保障”计划，旨在打造畜牧电商极致购物体验，为广大会员降低购物风险，减少直接和间接的经济损失。

二.金猪商城客户体验保障计划的内容

常见售后问题及赔付措施

序号	常见售后问题	赔付措施	备注
1	收到订单货款后，兽药24小时，饲料48小时未发货	赔偿100元红包给客户 ,客户要求延期发货的除外,节假日顺延
2	对已发货的订单配送信息未及时、完整、准确填写	赔偿100元红包给客户
3	产品在配送过程中因物流问题造成的丢失、破损、包装污损等	饲料产品赔偿损坏产品等额的现金红包给客户兽药、添加剂产品，立即补发新产品老产品不必退回
4	产品在配送过程中因物流中转等原因造成的额外配送费用未按约定送达目的地，需二次运输	额外物流费用由厂家全额承担以红包形式发放给客户
5	会员在收到产品后，发现已临近保质期；（兽药距离保质期半年以内，饲料距离保质期10天）	无条件换新货，且厂家承担一切物流费用额外赔偿200元红包给客户	全网公示
6	饲料产品性状出现明显改变，如色差，变味、受潮，涨袋等	如无配方调整的公告无条件换新货，且厂家承担一切物流费用且赔偿200元红包给客户户	全网公示
7	饲料、兽药、添加剂出现明显问题，如结块，变质、内损坏等	无条件换新货，且厂家承担一切物流费用且赔偿200元红包给客户	全网公示，扣罚保
8	饲料、兽药、添加剂出现明显问题，如结块，变质、内损坏等	无条件换新货，且厂家承担一切物流费用且赔偿200

关于产品问题的若干承诺，接受广大买家监督

问题	承诺内容	扣罚标准
1	承诺产品包装标识、说明等符合行业规范	扣罚产品单价*3倍保证金给第一举报会员
2	通过金猪商城平台展示的产品描述清晰、准确、真实，不夸大使用效果不隐瞒不良反应	扣罚产品单价*3倍保证金给第一举报会员
3	通过金猪商城平台销售的产品包装标识必须完整、规范、准确	扣罚产品单价*3倍保证金给第一举报会员
4	通过金猪商城平台展示的产品信息中，真实、准确地公示产品生产资质质检报告、批准文号等	扣罚产品单价*3倍保证金给第一举报会员
5	在金猪商城平台展示的产品页面中公示每个产品完整的退换货标准	按照金猪商城规定的退换货标准执行
6	售后的口碑评论	对于任何评价，给予1-10元店铺级答谢红包

三.极致体验标识

1.已加入金猪商城客户体验保障计划的店铺，显示极致体验专属标识

2.已加入金猪商城客户体验保障计划的店铺商品，显示极致体验专属标识

四.已加入保障计划的金牌供应商

普特威生物工程金猪商城旗舰店
店铺名称：普特威生物工程金猪商城旗舰店
客服电话：400-6190189
产品数量：34 件
中农兽药
店铺名称：中农兽药
客服电话：010-80523691
产品数量：22 件
支农惠牧品牌店
店铺名称：支农惠牧品牌店
客服电话：0536-8257285
产品数量：52 件
四川积善之家药业官方旗舰店
店铺名称：四川积善之家药业官方旗舰店
客服电话：028-69916288-85730356
产品数量：120 件
众腾云精油饲料官方旗舰店
店铺名称：众腾云精油饲料官方旗舰店
客服电话：400-0791467
产品数量：9 件
三叶兽药官方旗舰店
店铺名称：三叶兽药官方旗舰店
客服电话：0371-60956152
产品数量：5 件
康迪生物复合微生态官方旗舰店
店铺名称：康迪生物复合微生态官方旗舰店
客服电话：400-611-1685
产品数量：18 件
郑州惠阳畜牧科技有限公司
店铺名称：郑州惠阳畜牧科技有限公司
客服电话：400-6668554
产品数量：127 件